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RESI

 

Il Cliente ha diritto di rendere o sostituire un prodotto qualora esso non sia conforme a quello ordinato (es. colore, taglia o articolo errato). Per esercitare tale diritto, il Cliente dovrà inviare a Genko srl una comunicazione scritta entro 14 giorni dalla data di ricevimento dei Prodotti.

 

Tale comunicazione dovrà essere inviata a mezzo lettera raccomandata A/R, indirizzata a:

GENKO SRL

C.da Vertonica c/o CC Ibisco

65013 Città S.Angelo (PE)

Oppure tramite PEC indirizzata a genko.commerciale@pec.it o mail indirizzata a shop@unigross.it.

Il Servizio Clienti di Genko srl provvederà, una volta ricevuta la comunicazione, ad aprire una pratica per la gestione del reso o della sostituzione e a comunicare al Cliente le istruzioni sulla modalità di restituzione o sostituzione dei Prodotti.

Il diritto di reso o sostituzione è disciplinato dalle seguenti condizioni:

  1. Il diritto si applica al Prodotto acquistato nella sua interezza; pertanto qualora il Prodotto sia composto da più componenti o parti non è possibile esercitare il reso o la sostituzione solamente su parte del Prodotto acquistato.
  2. Appurata la negligenza da parte di Genko, in caso di esercizio del diritto di reso, Genko srl rimborserà al cliente l’intero importo della merce resa incluse le spese di spedizione ove previste, entro 14 giorni dalla data in cui è stata ricevuta la comunicazione, fermo restando il diritto di Genko srl di sospendere il pagamento del rimborso fino all’effettivo ricevimento dei beni. Il rimborso avverrà utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal Cliente. Nel caso in cui il cliente favorisca la sostituzione del prodotto, la fase di reso seguirà la medesima procedura di cui sopra, non verrà riaccreditato alcun importo al cliente e sarà a spese di Genko la spedizione del prodotto in sostituzione.
  3. I Prodotti devono essere restituiti nella stessa scatola in cui sono stati ricevuti integri e senza danni e/o macchie.
  4. Oltre ai casi indicati in Premessa (cliente non consumatore e/o che richiede la fattura), il diritto di reso è escluso nei seguenti casi, ai sensi dell’art. 59 d.lgs 21/2014:
  • ordine di Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute o che sono stati aperti ed indossati dopo la consegna. In questa categoria rientrano i prodotti dell’ intimo parti basse.

Nei casi di esclusione del diritto di reso, Genko srl provvederà a restituire nuovamente al Cliente i Prodotti acquistati, addebitando allo stesso le spese di spedizione.