DOMANDE FREQUENTI ONLINE
SPEDIZIONI E RESI
Posso tracciare il mio ordine?
Il nostro spedizioniere, dopo aver preso in carico il pacco, invierà una email contenete il tracking number, questo potrà essere usato per verificare in qualsiasi momento lo status della consegna direttamente dal sito del trasportatore.
Verrò avvisata per la consegna?
Una volta spediti i Prodotti, riceverai un’email di conferma e i dettagli della spedizione direttamente dal trasportatore. Lo spedizioniere indicherà data ed ora di presunta consegna, ricordiamo che potrebbero subire leggere variazioni.
Quanto costa la spedizione?
La spedizione ha un costo fisso di € 6,66 e potrai ottenerla omaggio con una spesa minima di € 50,00.
Come è possibile effettuare un reso?
Se per qualsiasi motivo hai cambiato idea, puoi esercitare il tuo diritto di recesso. Comunicalo entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti, inviando una mail oppure tramite PEC indirizzata a genko.commerciale@pec.it, o ancora tramite lettera raccomandata A/R, indirizzata a GENKO SRL, C.da Vertonica c/o CC Ibisco, 65013 Città S.Angelo (PE). Non avrai bisogno di fornire spiegazioni nè riceverai alcuna penalità, salvi casi particolari.
Entro quanto tempo è possibile richiedere il reso?
È possibile richiedere il reso entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti.
Ho ricevuto un articolo che non ho ordinato/errato come posso fare per avere quello corretto?
Se hai ricevuto della merce non conforme o difettosa, è possibile chiederne la sostituzione, entro 14 giorni dalla data di ricevimento dei prodotti, inviando una richiesta scritta tramite mail ,oppure tramite PEC indirizzata a genko.commerciale@pec.it, o ancora tramite lettera raccomandata A/R, indirizzata a GENKO SRL, C.da Vertonica c/o CC Ibisco, 65013 Città S.Angelo (PE). Appena ricevuta la richiesta provvederemo a comunicarti le modalità per la restituzione/sostituzione del prodotto. Se hai bisogno di ulteriori informazioni, vai al link alla sezione RESI E/O SOSTITUZIONI. Per qualsiasi necessità, non esitare a scrivere all’assistenza clienti.
Ho ricevuto articolo difettoso
Se hai ricevuto della merce non conforme o difettosa, è possibile chiederne il reso o la sostituzione, entro 14 giorni dallla data di ricevimento dei prodotti, inviando una richiesta scritta tramite mail , oppure tramite PEC indirizzata a genko.commerciale@pec.it, o ancora tramite lettera raccomandata A/R, indirizzata a GENKO SRL, C.da Vertonica c/o CC Ibisco, 65013 Città S.Angelo (PE). Appena ricevuta la richiesta provvederemo a comunicarti le modalità per la restituzione/sostituzione del prodotto e l’eventuale rimborso. Se hai bisogno di ulteriori informazioni, vai al link alla sezione RESI E/O SOSTITUZIONI. Per qualsiasi necessità, non esitare a scrivere all’assistenza clienti.
PAGAMENTI, ORDINI E RIMBORSO
Quali sono i metodi di pagamento?
Sul nostro shop online puoi pagare con qualunque carta, puoi affidarti a Paypal oppure puoi decidere di pagare alla consegna. In questo ultimo caso in carrello sarà inserito il costo di € 3,00 per il contrassegno.
Posso modificare la taglia di un articolo acquistato?
La richiesta di modifica dei dettagli di un ordine è possibile solo quando questo non sia stato già processato dai magazzini.
Posso annullare l’ordine?
L’ordine può essere annullato entro breve termine dalla conclusione dell’acquisto online, inviando una email a shop@unigross.it e/o contattando il nostro servizio di assistenza clienti.
Ho pagato in contrassegno, come riceverò il rimborso?
Nessun problema! Riceverà il rimborso con lo stesso metodo di pagamento con cui è stato effettuato l’acquisto.
Quanto tempo occorre per il rimborso?
Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla data in cui è stata inviata la richiesta scritta, ci riserviamo la possibilità di attendere di aver ricevuto indietro i prodotti restituiti.
PROMOZIONI
Le promozioni online e in negozio coincidono?
Qualunque sia il tuo canale hai sempre modo di risparmiare con Unigross. Le promozioni non sempre coincidono tra negozio fisico e virtuale. Alcune iniziative sono riservate ai clienti online, mentre particolari scontistiche sono attive solo in negozio. Troverai sempre le indicazioni di dove poter usufruire della promozione grazie alle nostre campagne di comunicazione.
Come posso ricevere le promozioni Unigross?
Entra a far parte della Community Unigross con pochi e semplici passaggi. Iscriviti al link e riceverai nella tua casella mail le occasioni imperdibili su intimo e tessile casa, le novità e informazioni utili al cliente. Cosa aspetti?
Ho un coupon e non funziona. Cosa fare?
Se hai ricevuto un nostro coupon non funzionante, verifica sempre la data di validità nella comunicazione. Ricorda che spesso i nostri coupon non possono essere usati più di una volta dallo stesso cliente. Dopo aver fatto questi controlli, contatta l’assistenza clienti per la risoluzione del problema.
Ho un coupon sconto, dove posso inserirlo?
I nostri coupon sconto sono semplici da usare. Aggiungi i tuoi prodotti in carrello, visualizza il carrello e scoprirai l’apposito campo “Codice Promozionale” in cui dovrai digitare il codice in tuo possesso. Per attivarlo clicca sul pulsante “applica codice promozionale” e vedrai comparire lo sconto nel riepilogo del carrello. Concludi l’ordine e porta il risparmio a casa tua.
ACCOUNT
Impossibilità di accedere tramite il proprio account
Puoi contattare il servizio clienti al seguente link (clicca qui) che ti fornirà il supporto necessario alla tua casistica. Siamo sempre a tua disposizione!DOMANDE FREQUENTI NEI PUNTI VENDITA
PRODOTTI
Quali sono i marchi offerti da Unigross?
Unigross propone i migliori marchi di intimo e di tessile per la casa a livello nazionale, come Lepel, Cotonella, Lovable, Golden Lady, Rossoporpora, Navigare, Cagi, Gabel e tanti altri! Inoltre promuove qualità e bellezza italiana attraverso i suoi private label di successo come Via delle Vanità, IClub Nazareno Gabrielli, Antiche tesiture del Molise, Cotonerie della Louisiana e non solo, grazie alla conoscenza maturata dei bisogni di tutte le famiglie.Posso cambiare la merce?
Unigross concede l’opportunità di effettuare il cambio merce entro 8 giorni dall’acquisto, presentando lo scontrino. Non è ammesso il cambio solo per l’intimo parti basse, per preservare l’igiene di questi capi. Puoi recarti in qualsiasi punto vendita Unigross, non necessariamente quello in cui hai effettuato l’acquisto. Il nostro personale sarà sempre pronto ad aiutarti!Come posso ricevere il volantino?
Il volantino è sempre pubblicato sul sito Unigross al link (clicca qui). Se vuoi riceverlo direttamente via mail iscriviti alla sezione Newsletter che trovi a fondo pagina. Resta sempre aggiornato sulle novità Unigross!PROMOZIONI IN NEGOZIO
Come funziona la promo Bachata?
Bachata è la nostra promozione legata ai migliori brand di intimo: Lepel, Lormar, Playtex, Lovable e Via delle Vanità. Scopri come funziona nella sezione dedicata (clicca qui) oppure vai direttamente sullo shop (clicca qui) per non perdere l’occasione di acquistare grandi marchi a prezzi vantaggiosi! La promozione è sempre attiva per te.
Come funziona la promo 6Forte?
6Forte è la nostra promozione “quantità”, pensata per venire incontro alle esigenze di risparmio dei nostri clienti affezionati. Compra 6 pz dello stesso marchio, che raggiungono 66 euro di spesa e risparmi 22%. Scopri come funziona nella sezione dedicata al seguente link (clicca qui) e attiva online. La promozione non ha scadenza, puoi approfittarne sempre.
Esiste un programma fedeltà?
Unigross premia i clienti più fedeli attraverso il programma Fidelity Card. Leggi il regolamento al seguente link (clicca qui), vieni in negozio e chiedi di partecipare, l’adesione è totalmente gratuita! Entra a far parte della nostra grande famiglia!
Quali vantaggi riserva la Fidelity Card?
La Fidelity Card permette di accumulare 1 punto per ogni 1€ di spesa presso i negozi Unigross, e ottenere così fantastici premi. Scopri di più sul seguente link (clicca qui).