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SPEDIZIONI E RESI

Posso tracciare il mio ordine?

Il nostro spedizioniere, dopo aver preso in carico il pacco, invierà una email contenete il tracking number, questo potrà essere usato per verificare in qualsiasi momento lo status della consegna direttamente dal sito del trasportatore.

Verrò avvisata per la consegna?

Una volta spediti i Prodotti, riceverai un’email di conferma e i dettagli della spedizione direttamente dal trasportatore. Lo spedizioniere indicherà data ed ora di presunta consegna, ricordiamo che potrebbero subire leggere variazioni.

Quanto costa la spedizione?

La spedizione ha un costo fisso di € 6,66 e potrai ottenerla omaggio con una spesa minima di € 50,00.

Come è possibile effettuare un reso?

Se per qualsiasi motivo hai cambiato idea, puoi esercitare il tuo diritto di recesso. Comunicalo entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti, inviando una mail  oppure tramite PEC indirizzata a genko.commerciale@pec.it, o ancora tramite lettera raccomandata A/R, indirizzata a GENKO SRL, C.da Vertonica c/o CC Ibisco, 65013 Città S.Angelo (PE). Non avrai bisogno di fornire spiegazioni nè riceverai alcuna penalità, salvi casi particolari.

Entro quanto tempo è possibile richiedere il reso?

È possibile richiedere il reso entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti.

Ho ricevuto un articolo che non ho ordinato/errato come posso fare per avere quello corretto?

Se hai ricevuto della merce non conforme o difettosa, è possibile chiederne la sostituzione, entro 14 giorni dalla data di ricevimento dei prodotti, inviando una richiesta scritta tramite mail ,oppure tramite PEC indirizzata a genko.commerciale@pec.it, o ancora tramite lettera raccomandata A/R, indirizzata a GENKO SRL, C.da Vertonica c/o CC Ibisco, 65013 Città S.Angelo (PE). Appena ricevuta la richiesta provvederemo a comunicarti le modalità per la restituzione/sostituzione del prodotto. Se hai bisogno di ulteriori informazioni, vai al link  alla sezione RESI E/O SOSTITUZIONI. Per qualsiasi necessità, non esitare a scrivere all’assistenza clienti.

Ho ricevuto articolo difettoso

Se hai ricevuto della merce non conforme o difettosa, è possibile chiederne il reso o la sostituzione, entro 14 giorni dallla data di ricevimento dei prodotti, inviando una richiesta scritta tramite mail , oppure tramite PEC indirizzata a genko.commerciale@pec.it, o ancora tramite lettera raccomandata A/R, indirizzata a GENKO SRL, C.da Vertonica c/o CC Ibisco, 65013 Città S.Angelo (PE). Appena ricevuta la richiesta provvederemo a comunicarti le modalità per la restituzione/sostituzione del prodotto e l’eventuale rimborso. Se hai bisogno di ulteriori informazioni, vai al link  alla sezione RESI E/O SOSTITUZIONI. Per qualsiasi necessità, non esitare a scrivere all’assistenza clienti.

PAGAMENTI, ORDINI E RIMBORSO

Quali sono i metodi di pagamento?

Sul nostro shop online puoi pagare con qualunque carta, puoi affidarti a Paypal oppure puoi decidere di pagare alla consegna. In questo ultimo caso in carrello sarà inserito il costo di € 3,00 per il contrassegno.

Posso modificare la taglia di un articolo acquistato?

La richiesta di modifica dei dettagli di un ordine è possibile solo quando questo non sia stato già processato dai magazzini.

Posso annullare l’ordine?

L’ordine può essere annullato entro breve termine dalla conclusione dell’acquisto online, inviando una email a shop@unigross.it e/o contattando il nostro servizio di assistenza clienti.

Ho pagato in contrassegno, come riceverò il rimborso?

Nessun problema! Riceverà il rimborso con lo stesso metodo di pagamento con cui è stato effettuato l’acquisto.

Quanto tempo occorre per il rimborso?

Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla data in cui è stata inviata la richiesta scritta, ci riserviamo la possibilità di attendere di aver ricevuto indietro i prodotti restituiti.

PROMOZIONI

Le promozioni online e in negozio coincidono?

Qualunque sia il tuo canale hai sempre modo di risparmiare con Unigross. Le promozioni non sempre coincidono tra negozio fisico e virtuale. Alcune iniziative sono riservate ai clienti online, mentre particolari scontistiche sono attive solo in negozio. Troverai sempre le indicazioni di dove poter usufruire della promozione grazie alle nostre campagne di comunicazione.

Come posso ricevere le promozioni Unigross?

Entra a far parte della Community Unigross con pochi e semplici passaggi. Iscriviti al link e riceverai nella tua casella mail le occasioni imperdibili su intimo e tessile casa, le novità e informazioni utili al cliente. Cosa aspetti?

Ho un coupon e non funziona. Cosa fare?

Se hai ricevuto un nostro coupon non funzionante, verifica sempre la data di validità nella comunicazione. Ricorda che spesso i nostri coupon non possono essere usati più di una volta dallo stesso cliente. Dopo aver fatto questi controlli, contatta l’assistenza clienti per la risoluzione del problema.

Ho un coupon sconto, dove posso inserirlo?

I nostri coupon sconto sono semplici da usare. Aggiungi i tuoi prodotti in carrello, visualizza il carrello e scoprirai l’apposito campo “Codice Promozionale” in cui dovrai digitare il codice in tuo possesso. Per attivarlo clicca sul pulsante “applica codice promozionale” e vedrai comparire lo sconto nel riepilogo del carrello. Concludi l’ordine e porta il risparmio a casa tua.

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Impossibilità di accedere tramite il proprio account

Puoi contattare l’assistenza clienti che ti fornirà il supporto necessario alla tua casistica. Siamo sempre a tua disposizione!